سیاست مرجوعی و تعویض
در نِموتی می‌خواهیم با اطمینان کامل خرید کنید. اگر قطعه‌ای مناسب شما نبود، مرجوعی یا تعویض آن را به همان دقتی طراحی کرده‌ایم که هر کار دیگرمان را.
حق مرجوع کردن شما
می‌توانید هر کالای واجد شرایط را ظرف ۱۴ روز پس از تحویل، به هر دلیلی و بدون نیاز به توضیح، مرجوع کنید.
خریدار حق دارد ظرف ۱۴ (چهارده) روز از تاریخ تحویل محصول، بدون ذکر دلیل و بدون پرداخت جریمه از این توافق انصراف دهد. طبق قانون، برای قراردادهای مربوط به کالاها/خدمات زیر، حتی اگر استفاده نشده باشند، حق انصراف وجود ندارد:
A. کالاهایی که مطابق درخواست‌های خاص یا نیازهای شخصی خریدار تهیه شده‌اند (از جمله کالاهای شخصی‌سازی‌شده با تغییرات یا افزوده‌ها، و محصولات ویژه‌ای که به سفارش خریدار تأمین شده‌اند)
B. کالاهای فاسدشدنی یا دارای تاریخ انقضا، مانند لوازم آرایشی و مواد غذایی
C. کالاهایی مانند لوازم آرایشی، مایو و لباس زیر که بسته‌بندی محافظ آن‌ها پس از تحویل باز شده و به دلایل بهداشتی قابل مرجوعی نیستند
D. کالاهایی که به دلیل ماهیتشان پس از تحویل با کالاهای دیگر مخلوط شده و قابل جداسازی نیستند
E. هر نوع محتوای دیجیتال — کتاب، سی‌دی، دی‌وی‌دی، فایل صوتی و تصویری، نرم‌افزار و غیره — و لوازم مصرفی رایانه که بسته‌بندی محافظ آن‌ها باز شده است
F. همه خدماتی که به‌صورت آنی و الکترونیکی ارائه می‌شوند و همه کالاهای غیرملموسی که فوراً به مصرف‌کننده تحویل داده می‌شوند
G. کالاها یا خدماتی که قیمتشان با نوسانات بازارهای مالی تغییر می‌کند و خارج از کنترل فروشنده است
H. نشریات ادواری مانند روزنامه و مجله، به جز مواردی که بر اساس قرارداد اشتراک ارائه می‌شوند
I. خدمات اقامت، حمل کالا، اجاره خودرو، پذیرایی و تفریح که باید در تاریخ یا دوره مشخصی ارائه شوند
J. خدماتی که با تأیید خریدار، در مهلت انصراف آغاز شده‌اند
K. سایر کالاها و خدماتی که طبق قوانین خارج از دامنه فروش از راه دور تلقی می‌شوند، و مواردی که خریدار برای اهداف تجاری/حرفه‌ای خرید می‌کند
در صورت وجود حق انصراف، اگر خریدار در مهلت انصراف از کالا به شیوه‌ای مغایر با کارکرد، مشخصات فنی و دستور استفاده آن بهره ببرد، مسئول هرگونه تغییر یا آسیب ناشی از آن است و ممکن است حق انصراف را از دست بدهد.
Where the right of withdrawal exists, it is sufficient for the BUYER to direct a clear notice of exercising this right to the SELLER within 14 (fourteen) days (verbally, in writing, or via the system, to the contact addresses provided). If the right is exercised within this period, the BUYER is obliged to deliver the Product to the carrier designated by the SELLER within a maximum of ten (10) days. The BUYER is obliged to return the Product to the SELLER only through the SELLER’s contracted carrier, DHL eCommerce, using the return code obtained from the “My Account” page. Responsibility for the Product remains with the BUYER until it reaches the SELLER. Once the return is completed, the BUYER is notified by email. The refund of the Product price is made within 10 (ten) to 14 (fourteen) days, depending on the BUYER’s bank, using the payment method used at purchase.
برای این مرجوعی، محصول باید کامل و بدون آسیب، همراه با جعبه، بسته‌بندی و لوازم همراه تحویل داده شود.
همچنین طبق قوانین مالیاتی، بخش مرجوعی فاکتور همراه محصول باید تکمیل و امضا شود و در مواردی که خریدار قانوناً ملزم است، فاکتور برگشت صادر کند. مرجوعی سفارش‌هایی که به نام اشخاص حقوقی فاکتور شده‌اند بدون صدور فاکتور برگشت پذیرفته نمی‌شود.
Provided that the BUYER fulfills the above requirements regarding the right of withdrawal and delivers notice of exercising this right to the SELLER within the stated period and in accordance with legislation, the Product price and any delivery costs are refunded to the BUYER, in a manner appropriate to the payment method used, within 14 days from the date the withdrawal notice reaches the SELLER. However, in the case of a multiple order, if some of the products are cancelled/returned, delivery costs will not be refunded to the BUYER; if all products are cancelled/returned by the BUYER, delivery costs are refunded.
شرایط مرجوعی یا تعویض
برای واجد شرایط بودن، کالای شما باید:
- پوشیده‌نشده، شسته‌نشده و بدون آسیب
- در وضعیت اصلی با همه برچسب‌ها
- در صورت امکان در بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود
کالاهایی که این شرایط را نداشته باشند ممکن است پذیرفته نشده و به شما بازگردانده شوند.
کالاهای مستثنی از مرجوعی و تعویض
موارد زیر، به دلیل ماهیتشان طبق قوانین فروش از راه دور، قابل مرجوعی یا تعویض نیستند:
- قطعات سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده که مخصوص شما ساخته شده‌اند
- کالاهایی که مهر بهداشتی آن‌ها باز یا برداشته شده
- کارت هدیه
نحوه تعویض کالا
دنبال سایز یا رنگ دیگری هستید؟ سریع‌ترین راه برای تهیه آن:
- سفارش جدیدی برای سایز یا رنگ دلخواه ثبت کنید — این کار قطعه شما را فوراً رزرو می‌کند، به‌ویژه برای موجودی محدود یا سفارشی.
- کالای اصلی خود را طبق فرایند مرجوعی زیر بازگردانید.
- پس از دریافت و تأیید مرجوعی، مبلغ کامل کالای اصلی به شما بازگردانده می‌شود.
این روش دو مرحله‌ای یعنی هرگز منتظر تعویض نمی‌مانید در حالی که کالای اصلی در راه است، و موجودی‌ای را که ممکن است تمام شود از دست نمی‌دهید.
نحوه ثبت مرجوعی
- به درگاه مرجوعی ما مراجعه کنید یا ایمیل بزنید support@nemotti.com همراه با شماره سفارش و کالایی که می‌خواهید مرجوع کنید.
- پس از تأیید درخواست مرجوعی، ۱۰ روز فرصت دارید کالا را برای ما بفرستید.
- کالا را با برچسب‌ها، در بسته‌بندی اصلی و به‌صورت ایمن بسته‌بندی کنید و شماره سفارش را ضمیمه کنید.
هزینه ارسال مرجوعی
- اگر کالایی را به انتخاب خود مرجوع می‌کنید (سایز اشتباه، تغییر نظر یا برای تعویض)، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده شماست.
- اگر کالا آسیب‌دیده، اشتباه یا معیوب رسیده باشد، نِموتی کل هزینه ارسال مرجوعی را پرداخت می‌کند — ابتدا با ما تماس بگیرید: support@nemotti.com تا بتوانیم آن را به‌درستی هماهنگ کنیم.
بازپرداخت
پس از دریافت کالای مرجوعی، برای اطمینان از داشتن شرایط بالا بررسی می‌شود. بازپرداخت‌های تأییدشده ظرف ۱۴ روز پس از رسیدن کالا به روش پرداخت اصلی شما انجام می‌شود.
توجه: هزینه ارسال اولیه (در صورت دریافت) قابل بازپرداخت نیست، مگر اینکه مرجوعی به دلیل خطای ما یا معیوب بودن کالا باشد.
کالای آسیب‌دیده، معیوب یا اشتباه
اگر سفارش شما آسیب‌دیده، معیوب یا متفاوت با سفارشتان رسید، لطفاً با ما تماس بگیرید: support@nemotti.com ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل، همراه با شماره سفارش و عکسی از مشکل. جایگزین، تعویض یا بازپرداخت کامل — شامل هزینه ارسال مرجوعی — را بدون هزینه برای شما هماهنگ می‌کنیم.
مرجوعی و تعویض بین‌المللی
مشتریان بین‌المللی می‌توانند طبق همان فرایند بالا کالا را مرجوع یا تعویض کنند. توجه داشته باشید عوارض گمرکی یا مالیات واردات پرداخت‌شده هنگام تحویل توسط نِموتی بازپرداخت نمی‌شود.
تماس
برای هر پرسشی درباره مرجوعی یا تعویض، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید: support@nemotti.com همراه با شماره سفارش، و با کمال میل کمکتان می‌کنیم.